门诊开展服务规范培训，优化医患沟通提升服务品质

2025年10月25日门诊开展专项培训，着力规范医患沟通，提升患者就医体验。本次培训围绕门诊服务规范（包括妆容、举止步态等）及门诊就诊全流程，涵盖病情询问、挂号指引、就诊步骤、检查/检验流程等多个核心场景，梳理出通俗易懂、专业暖心的标准化沟通语言。

通过案例分析、情景模拟等形式，门诊护士及医技科室护士系统学习并且掌握了沟通要点，实现各流程规范用语掌握率100%。

护士以专业且有温度的沟通，有效提升了患者的就医体验。为门诊服务的标准化、精细化建设奠定了坚实基础，也为患者打造了更顺畅、更暖心的就医沟通环境。